Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med tags og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på Kundeservice@stortogsmat.com

Eller logge ind via shoppen ved brug af din email samt en kode du modtager på mail.

 - Hvis din returnering bliver accepteret, sender vi dig en returfragtlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres til os uden først at anmode om en returnering, vil ikke blive accepteret.

 - Hvis dit købte produkt allerede har forladt vores lager kan du først lave en retur anmodning når du har modtaget varen, også derefter anmode om en retur

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål angående en returnering, på kundeservice@stortogsmat.com

Skader og problemer:

Venligst undersøg din ordre ved modtagelsen og kontakt os øjeblikkeligt, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

har du på et givet tidspunkt accepteret udbedring af fejl og mangler på din cykel og modtager en ny, bruger du derfor din reklamation og er ikke længere omfattet af returretten

 

 Visse typer varer kan ikke returneres, såsom forbrugsvarer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specielle ordrer eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af varer på udsalg eller gavekort eller produkter, der vejer over 20 kg ( det vil sige at du selv betaler for returen hvis varen vejer over 20kg) .

Hver obs på at i nogle tilfælde betaler køber/kunde selv for retur forsendelse

Reklamation for DYU cykler:

 

Her er oversættelsen sat op i et skema:

Kunstype	Dele navn	"Tre garantier" tidsbegrænsning	"Tre garantier" fejlkategori
Cykel karosseridele
Ramme	36 måneder	Naturlig åbning af svejsning, aflukning, brud og andre problemer
Forgaffel	36 måneder	Naturlig åbning af svejsning, aflukning, brud og andre problemer
Styr	12 måneder	Naturlig åbning af svejsning, aflukning, brud og andre problemer
Styrstamme	12 måneder	Naturlig åbning af svejsning, aflukning, brud og andre problemer
Kædehjul	6 måneder	Ydeevnefejl
Elektriske dele
Oplader	6 måneder	Ydeevnefejl
Controller	12 måneder	Ydeevnefejl
Motor	12 måneder	Ydeevnefejl
Batteri	12 måneder	Batterikapaciteten reduceres betydeligt, kapacitet er mindre end 60% af den originale fabrikskapacitet
Hastighedsjusteringshåndtag	3 måneder	Hastighedsjustering fejler, display er defekt
Bremsehåndtag	3 måneder	Ingen strømafbrydningsfunktion
Assist	3 måneder	Ingen induktionsfunktion
Sårbare dele
Plastdele, bremsegummiblok, bremsekabel, pedal, standarddele, kæde, fælg, eger, slange og dæk samt andre sårbare dele, der ikke er nævnt	Ikke omfattet af "Tre garantier"

Ombytning:

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Europæisk Union 14 dages fortrydelsesret: Uanset det ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, hvis varen bliver sendt til et land i den Europæiske Union, af enhver grund og uden en begrundelse. Som nævnt ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med tags og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset. (Gælder ikke behandlede reklamationer)

Refusioner:

Vi vil underrette dig, når vi har modtaget og undersøgt din returnering, og lade dig vide, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk få refunderet beløbet til din originale betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk venligst, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og offentliggøre refusionen også. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på Kundeservice@stortogsmat.com.